《中华人民共和国法律援助法》实施以来，雅安市石棉县法律援助中心通过提升服务形象、优化服务流程、创新服务举措，着力打造优质高效便民服务。

一、建立援助咨询“坐办”制。提供“一条龙”服务，法律援助窗口实行“双岗”模式，工作人员和值班律师同时坐班，及时解答群众法律咨询、受理法律援助申请，办理援助案件审批、指派，实行“一窗式受理”、“一次性告知”，让老百姓“最多跑一次”。实行“承诺制+容缺办理”，对需要开具困难证明的受援人通过书面承诺的方式替代，对非主要材料存在缺陷或瑕疵的法律援助申请，打破“申请材料齐全且符合法定形式后再受理”的传统模式，提高窗口办事效率。织密法律援助“工作网”，整合1个法律援助中心、22个法律援助工作站、61个法律援助联络点的三级法律援助网络力量，构建“半小时法律援助服务圈”。2022年以来，就近提供法律咨询890余人次、受理法律援助申请124件、转交法律援助申请补充材料50余份，提供“上门服务”110人次，对符合条件的法律援助案件受理率达到100％，实现应援尽援；对群众的法律咨询需求不设条件，接待率达到100％。

二、建立特殊案件“专办”制。积案“会办”，组织律师、基层法律服务工作者对积案、老案、疑难案件一事一议、一案一策、跟踪落实。重案“急办”，对援助事项的轻重缓急进行分类处理，突发性事件、重特大案件、群体性案件和刑事全覆盖指定辩护案件分流到“即来即办区”优先接待、审查、受理、指派，并明确责任人，及时追踪办案情况，限时办结。行业“统办”，根据案件增长趋势建立未成年人、残疾人、老年人、妇女、农民工等行业性法律援助工作站，进一步扩大法律援助覆盖面，更大范围地为特殊人群、弱势群体提供绿色通道，切实维护当事人的合法权益，确保司法公正。截至目前，83%的受理案件由行业性法律援助工作站转送或者引荐，其中涉及未成年案件5件，老年人8件，残疾人12件，妇女5件，农民工66件。

三、建立案件质量“督办”制。全覆盖“回访”，对办结的援助案件，通过发放法律服务质量监督卡、回访受援人等方式，征求当事人的意见建议，了解承办人服务情况，满意率98%。重点案件“旁听”，对开庭审理的群体性、突发性、影响范围广的案件承办人在调查、辩论等环节的表现情况现场打分，进一步规范办案执业行为。“局长进大厅”，充分发挥“领导干部沉下去，优质服务浮上来”的监督指导作用，常态化开展“局长进大厅”活动，通过接待来访群众，熟悉法律援助全流程工作，及时发现问题提出改进意见，限时整改，进一步提升便民服务质效。